Update Incident_structure.rst

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -51,10 +51,6 @@
 
 1. Статус и группа полей статусов
 
-.. figure:: _static/Incident_form_status.png
-
-        Рис. 
-
 Поле статус ``itsm_form_incident_status`` является ключевым полем на форме Обращения. 
 От этого поля зависит маршрут исполнения обращения, отображаемые поля на форме, доступность обновления обращения через портал/почту и другие специфичные настройки.
 
@@ -67,12 +63,14 @@
 .. Что такое статус обращения?:
 
 
+.. figure:: _static/Incident_form_status.png
+
+        Рис. 
 
-2. Основная информация
 
-.. figure:: _static/Incident_form_common.png
 
-        Рис. 
+        
+2. Основная информация
 
 Ключевыми полями в этом разделе являются:
 
@@ -84,14 +82,60 @@
 * Исполнитель ``itsm_form_incident_responsible``
 
 
+.. figure:: _static/Incident_form_common.png
+
+        Рис. 
+        
+
+
+
 3. Описание обращения
 
+Ключевыми полями в этом разделе являются:
+
+* Тема ``itsm_form_incident_theme`` - 
+*При получении обращения через почту это поле заполняется значением - тема письма*
+
+* Описание ``itsm_form_incident_description`` - 
+*При получении обращения через почту это поле заполняется значением - тело письма*
+
+* Дополнительная информация - динамическая таблица ``itsm_form_incident_addinfo`` с текстовым полем ``text`` - 
+*При получении ответа на Запрос дополнительной информации по электронной почте, в этой таблице создается новая строка и в поле заполняется тело письма*
+
+* Вложениия  - динамическая таблица ``itsm_form_incident_files`` с полем "Добавит файл" ``file`` - 
+*При получении обращения и ответа на запрос доп.инфо через почту в эту дин.таблицу сохраняются все вложения электронных писем*
+
 .. figure:: _static/Incident_form_description.png
 
         Рис. 
         
 4. Описание решения
 
+.. note::
+
+    Поля в этом блоке заполняются автоматически копированием данных их файла формы завершении 
+    (при выборе статуса: Ожидает оценки пользователя). 
+    За копирование данных отвечает блокирующий процесс `event.blocking.interpreter.completion` 
+
+
+* Код решения ``itsm_form_incident_decisiontype`` - выпадающий список со справочником ``itsm_dict_incidentdecision``
+
+* Описание ``itsm_form_incident_decisiondescription`` - 
+
+* Причина возникновения  ``itsm_form_incident_cause`` - выпадающий список со справочником ``itsm_dict_cause``
+
+* Категория сбоя  ``itsm_form_incident_failCategory`` - выпадающий список со справочником ``itsm_dict_failCategory``
+
+* Тип сбоя ``itsm_form_incident_failType`` - выпадающий список со справочником ``itsm_dict_failType``
+
+* "Создавать запись в Базе Знаний" - Выбор вариантов ``itsm_form_incident_makenew_knowledge`` - 
+
+*От наличия в этом поле включенного чекбокса зависит будет ли добавлена запись в Базу знаний*
+
+* Файлы решения - динамическая таблица ``itsm_form_incident_decision_files`` с полем "Добавить файл" ``Файл``
+
+
+
 .. figure:: _static/Incident_form_decision.png
 
         Рис.