Created Employee: user manual

conf.py

+# -*- coding: utf-8 -*-
+#
+# Read the Docs Template documentation build configuration file, created by
+# sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+#
+# This file is execfile()d with the current directory set to its
+# containing dir.
+#
+# Note that not all possible configuration values are present in this
+# autogenerated file.
+#
+# All configuration values have a default; values that are commented out
+# serve to show the default.
+
+import sys
+import os
+
+# If extensions (or modules to document with autodoc) are in another directory,
+# add these directories to sys.path here. If the directory is relative to the
+# documentation root, use os.path.abspath to make it absolute, like shown here.
+#sys.path.insert(0, os.path.abspath('.'))
+
+# -- General configuration ------------------------------------------------
+
+# If your documentation needs a minimal Sphinx version, state it here.
+#needs_sphinx = '1.0'
+
+# Add any Sphinx extension module names here, as Strings. They can be
+# extensions coming with Sphinx (named 'sphinx.ext.*') or your custom
+# ones.
+extensions = []
+
+# Add any paths that contain templates here, relative to this directory.
+templates_path = ['_templates']
+
+# The suffix of source filenames.
+source_suffix = '.rst'
+
+# The encoding of source files.
+#source_encoding = 'utf-8-sig'
+
+# The master toctree document.
+master_doc = 'index'
+
+# General information about the project.
+project = u'Employee: руководство пользователя'
+copyright = u'2026, ARTA Software'
+
+# The version info for the project you're documenting, acts as replacement for
+# |version| and |release|, also used in various other places throughout the
+# built documents.
+#
+# The short X.Y version.
+version = '1.0'
+# The full version, including alpha/beta/rc tags.
+release = '1.0'
+
+# The language for content autogenerated by Sphinx. Refer to documentation
+# for a list of supported languages.
+#language = None
+
+# There are two options for replacing |today|: either, you set today to some
+# non-false value, then it is used:
+#today = ''
+# Else, today_fmt is used as the format for a strftime call.
+#today_fmt = '%B %d, %Y'
+
+# List of patterns, relative to source directory, that match files and
+# directories to ignore when looking for source files.
+exclude_patterns = ['_build']
+
+# The reST default role (used for this markup: `text`) to use for all
+# documents.
+#default_role = None
+
+# If true, '()' will be appended to :func: etc. cross-reference text.
+#add_function_parentheses = True
+
+# If true, the current module name will be prepended to all description
+# unit titles (such as .. function::).
+#add_module_names = True
+
+# If true, sectionauthor and moduleauthor directives will be shown in the
+# output. They are ignored by default.
+#show_authors = False
+
+# The name of the Pygments (syntax highlighting) style to use.
+pygments_style = 'sphinx'
+
+# A list of ignored prefixes for module index sorting.
+#modindex_common_prefix = []
+
+# If true, keep warnings as "system message" paragraphs in the built documents.
+#keep_warnings = False
+
+
+# -- Options for HTML output ----------------------------------------------
+
+# The theme to use for HTML and HTML Help pages.  See the documentation for
+# a list of builtin themes.
+html_theme = 'sphinx_rtd_theme'
+
+# Theme options are theme-specific and customize the look and feel of a theme
+# further.  For a list of options available for each theme, see the
+# documentation.
+#html_theme_options = {}
+
+# Add any paths that contain custom themes here, relative to this directory.
+#html_theme_path = []
+
+# The name for this set of Sphinx documents.  If None, it defaults to
+# "<project> v<release> documentation".
+#html_title = None
+
+# A shorter title for the navigation bar.  Default is the same as html_title.
+#html_short_title = None
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top
+# of the sidebar.
+#html_logo = None
+
+# The name of an image file (within the static path) to use as favicon of the
+# docs.  This file should be a Windows icon file (.ico) being 16x16 or 32x32
+# pixels large.
+#html_favicon = None
+
+# Add any paths that contain custom static files (such as style sheets) here,
+# relative to this directory. They are copied after the builtin static files,
+# so a file named "default.css" will overwrite the builtin "default.css".
+html_static_path = ['_static']
+
+# Add any extra paths that contain custom files (such as robots.txt or
+# .htaccess) here, relative to this directory. These files are copied
+# directly to the root of the documentation.
+#html_extra_path = []
+
+# If not '', a 'Last updated on:' timestamp is inserted at every page bottom,
+# using the given strftime format.
+#html_last_updated_fmt = '%b %d, %Y'
+
+# If true, SmartyPants will be used to convert quotes and dashes to
+# typographically correct entities.
+#html_use_smartypants = True
+
+# Custom sidebar templates, maps document names to template names.
+#html_sidebars = {}
+
+# Additional templates that should be rendered to pages, maps page names to
+# template names.
+#html_additional_pages = {}
+
+# If false, no module index is generated.
+#html_domain_indices = True
+
+# If false, no index is generated.
+#html_use_index = True
+
+# If true, the index is split into individual pages for each letter.
+#html_split_index = False
+
+# If true, links to the reST sources are added to the pages.
+#html_show_sourcelink = True
+
+# If true, "Created using Sphinx" is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_sphinx = True
+
+# If true, "(C) Copyright ..." is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_copyright = True
+
+# If true, an OpenSearch description file will be output, and all pages will
+# contain a <link> tag referring to it.  The value of this option must be the
+# base URL from which the finished HTML is served.
+#html_use_opensearch = ''
+
+# This is the file name suffix for HTML files (e.g. ".xhtml").
+#html_file_suffix = None
+
+# Output file base name for HTML help builder.
+htmlhelp_basename = 'ReadtheDocsTemplatedoc'
+
+
+# -- Options for LaTeX output ---------------------------------------------
+
+latex_elements = {
+    # The paper size ('letterpaper' or 'a4paper').
+    #'papersize': 'letterpaper',
+
+    # The font size ('10pt', '11pt' or '12pt').
+    #'pointsize': '10pt',
+
+    # Additional stuff for the LaTeX preamble.
+    #'preamble': '',
+}
+
+# Grouping the document tree into LaTeX files. List of tuples
+# (source start file, target name, title,
+#  author, documentclass [howto, manual, or own class]).
+latex_documents = [
+    ('index', 'ReadtheDocsTemplate.tex', u'Read the Docs Template Documentation',
+     u'Read the Docs', 'manual'),
+]
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top of
+# the title page.
+#latex_logo = None
+
+# For "manual" documents, if this is true, then toplevel headings are parts,
+# not chapters.
+#latex_use_parts = False
+
+# If true, show page references after internal links.
+#latex_show_pagerefs = False
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#latex_show_urls = False
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#latex_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#latex_domain_indices = True
+
+
+# -- Options for manual page output ---------------------------------------
+
+# One entry per manual page. List of tuples
+# (source start file, name, description, authors, manual section).
+man_pages = [
+    ('index', 'readthedocstemplate', u'Read the Docs Template Documentation',
+     [u'Read the Docs'], 1)
+]
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#man_show_urls = False
+
+
+# -- Options for Texinfo output -------------------------------------------
+
+# Grouping the document tree into Texinfo files. List of tuples
+# (source start file, target name, title, author,
+#  dir menu entry, description, category)
+texinfo_documents = [
+    ('index', 'ReadtheDocsTemplate', u'Read the Docs Template Documentation',
+     u'Read the Docs', 'ReadtheDocsTemplate', 'One line description of project.',
+     'Miscellaneous'),
+]
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#texinfo_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#texinfo_domain_indices = True
+
+# How to display URL addresses: 'footnote', 'no', or 'inline'.
+#texinfo_show_urls = 'footnote'
+
+# If true, do not generate a @detailmenu in the "Top" node's menu.
+#texinfo_no_detailmenu = False

document_info.rst

+Информация о документе
+=======================
+
+1.1. Представление модуля
+--------------------------
+
+Модуль «Информация о документе» состоит из верхней панели и основной области.
+В основной области располагается одна из двух страниц:
+
+1. Просмотр документа — по адресу
+   ``http(s)://host:port/documentInfo/?documentID={documentID}&type=1``
+
+2. Информация — по адресу
+   ``http(s)://host:port/documentInfo/?documentID={documentID}&type=2``
+
+На верхней панели находятся: логотип, кнопки переключения страниц Просмотра
+документа и Информации, кнопка печати и меню переключения локали.
+
+На странице «Просмотр документа» отображается документ в режиме просмотра.
+
+При просмотре с мобильного устройства отображается представление с кодом
+mobile, если такое существует.
+
+.. figure:: images/document_info_view_page.png
+
+   Рис. Страница Просмотр документа
+
+На странице «Информация» отображаются данные о документе: номер и дата
+регистрации, а также данные о подписях и подписантах.
+
+.. figure:: images/document_info_info_page.png
+
+   Рис. Страница Информации

documents.rst

+Документы
+=========
+
+1.1. Представление модуля
+--------------------------
+
+Модуль «Документы» — приложение, предназначенное для регистрации входящих,
+исходящих и внутренних документов, группировки зарегистрированных документов
+в дела и хранения их согласно номенклатуре дел, а также для того, чтобы
+видеть любой документ системы, с которым сталкивался пользователь.
+
+Модуль состоит из двух основных частей:
+
+- навигатора в виде дерева элементов;
+- основной рабочей области, отображающей подробную информацию о выделенном
+  элементе навигатора.
+
+В навигаторе есть три корневых элемента — это Журналы, Дела и Все.
+
+В разделе Журналы находятся журналы, доступные пользователю с ролью
+«Сотрудник канцелярии».
+
+В разделе Дела находятся дела номенклатуры, куда списываются документы из
+журналов.
+
+В разделе Все находятся документы пользователя, сгруппированные по трём
+подразделам:
+
+- Мои
+- Полученные
+- Отправленные
+
+В основной рабочей области отображаются документы согласно выбранному в
+навигаторе элементу. В верхней части основной области находится переключатель
+вида отображения документов — строчный вид / табличный вид.
+
+.. figure:: images/documents_list_view.png
+
+   Рис. Документы — строчный вид
+
+.. figure:: images/documents_table_view.png
+
+   Рис. Документы — табличный вид
+
+
+1.2. Просмотр деталей документа
+---------------------------------
+
+Для просмотра деталей документа (карточка с РКК, Ходом выполнения, Листами
+подписей/согласования, Изменениями, Дочерними документами, Приложениями)
+необходимо выделить документ и нажать на кнопку Детали.
+
+Открывается документ по двойному клику.
+
+.. figure:: images/document_details.jpg
+
+   Рис. Документы — детали

index.rst

+Synergy Employee: руководство пользователя
+===========================================
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 3
+
+   intro
+   workflow
+   registries
+   documents
+   document_info
+   employees
+   knowledge
+   learner
+   services
+ 
\ No newline at end of file

intro.rst

+Введение
+========
+
+Набор процессов Synergy Employee — это программное обеспечение для организации
+целостного системного подхода к управлению внутренними процессами организации,
+а именно:
+
+* Контроль поручений и протоколов;
+* Организационно-распорядительный документооборот;
+* Кадровый учёт и делопроизводство;
+* Отчет об исполнительской дисциплине;
+* Организация обучения сотрудников;
+* Управление внутренними сервисами и заявками, контроль SLA.
+
+Руководство пользователя описывает основные функциональные возможности
+Synergy Employee согласно ролям пользователей в системе.
+
+Подсистемы
+----------
+
+**Потоки работ**
+
+* 1. Потоки работ
+
+  * 1.1. Представление модуля
+  * 1.2. Создание новой работы
+  * 1.3. Контекстное меню работы
+  * 1.4. Просмотр полученной работы
+  * 1.5. Завершение работы
+  * 1.6. Форма завершения Документ (создание дочернего документа)
+  * 1.7. Перепоручение работы
+  * 1.8. Карточка по документу
+  * 1.9. Комментарии к работе
+  * 1.10. Просмотр версий документа
+  * 1.11. Формирование отчетов
+  * 1.12. Наложение резолюции
+
+**Реестры**
+
+* 1. Реестры
+
+  * 1.1. Представление модуля
+  * 1.2. Создание новой записи реестра
+  * 1.3. Просмотр существующей записи реестра
+  * 1.4. Подписание документа
+
+**Документы**
+
+* 1. Документы
+
+  * 1.1. Представление модуля
+  * 1.2. Просмотр деталей документа
+
+**Информация о документе**
+
+* 1. Информация о документе
+
+  * 1.1. Представление модуля
+  * 1.2. Настройки печатной версии для QR-code
+
+**Сотрудники**
+
+* Личное дело
+
+**Knowledge**
+
+* Рабочее место Менеджера обучения
+* Портал для обучающихся

learner.rst

+Обучающийся
+===========
+
+Портал для обучающихся располагается по адресу: ``http://(host):(port)/Knowledge``
+
+
+1.1. Авторизация
+-----------------
+
+Страница авторизации на портале Knowledge выглядит следующим образом:
+
+.. figure:: images/learner_login_page.png
+
+   Рис. Страница авторизации на портале Knowledge
+
+Создание пользователей происходит в модуле Сотрудники (при наличии прав
+Сотрудника отдела кадров), или же в IDE (подробнее описано в руководстве по
+IDE).
+
+Необходимо заполнить требуемые поля:
+
+.. figure:: images/learner_login_form.png
+
+   Рис. Форма авторизации
+
+Затем нажать кнопку «Войти в систему».
+
+Если в системе еще нет профиля, система предложит создать его:
+
+.. figure:: images/learner_create_profile.png
+
+   Рис. Предложение создать профиль
+
+
+1.2. Интерфейс портала
+-----------------------
+
+На портале представлены следующие модули:
+
+1. Профиль
+2. Мои курсы
+3. Все курсы
+4. Библиотека
+
+Модуль «Профиль» содержит информацию об обучающемся:
+
+.. figure:: images/learner_profile.png
+
+   Рис. Модуль «Профиль»
+
+Модуль «Все курсы» содержит все созданные в системе курсы, безотносительно
+должности конкретного пользователя:
+
+.. figure:: images/learner_all_courses.png
+
+   Рис. Модуль «Все курсы»
+
+Модуль «Мои курсы» содержит те курсы, которые необходимо изучить в рамках
+конкретной должности.
+
+.. figure:: images/learner_courses.png
+
+   Рис. Модуль «Мои курсы»
+
+Модуль «Библиотека» содержит дополнительную литературу, необходимую
+пользователю при обучении по данному Профилю обучения.
+
+.. figure:: images/learner_library.png
+
+   Рис. Модуль «Библиотека»
+
+
+1.3. Добавление дополнительного курса
+--------------------------------------
+
+Кроме того, есть возможность самостоятельного добавления курсов из модуля
+«Все курсы» в «Мои курсы». Для этого нужно выбрать из модуля «Все курсы»
+нужный курс, открыть его и нажать на кнопку «Добавить в Мои курсы»:
+
+.. figure:: images/learner_add_to_my_courses.png
+
+   Рис. Кнопка «Добавить в Мои курсы»
+
+После нажатия на эту кнопку она меняет вид на «Начать курс».
+
+.. figure:: images/learner_start_course_button.png
+
+   Рис. Кнопка «Начать курс»
+
+После этого курс будет отображаться в модуле «Мои курсы» в разделе
+«Дополнительные»:
+
+.. figure:: images/learner_my_courses.png
+
+   Рис. Курс в разделе «Дополнительные»
+
+
+Обучение
+=========
+
+1.1. Изучение материала
+------------------------
+
+Для начала обучения обучающийся выбирает курс, который желает пройти (одним
+щелчком левой кнопки мыши):
+
+.. figure:: images/learner_start_course_button.png
+
+   Рис. Выбор курса
+
+Далее необходимо нажать кнопку «Начать курс». После нажатия на данную кнопку
+система предлагает определить даты завершения изучения курса.
+
+Обучающийся должен выбрать дату, по истечению которой должен завершить
+обучение (данная дата ни к чему не обязывает обучающегося, это просто
+системный пререквизит):
+
+.. figure:: images/learner_date_picker.png
+
+   Рис. Выбор даты завершения
+
+После этого курс открыт для изучения. Нужно выбрать первый урок (один щелчок
+левой кнопки мыши). Открывается содержимое урока, которое может включать
+видео, фото, текстовые файлы и презентации.
+
+.. figure:: images/learner_lesson_content.png
+
+   Рис. Содержимое урока
+
+
+1.2. Тестирование
+------------------
+
+После изучения всех уроков курса обучающийся может перейти к итоговому
+заданию:
+
+.. figure:: images/learner_final_task.png
+
+   Рис. Итоговое задание
+
+Необходимо нажать кнопку «Начать», после чего открывается тестовое задание с
+прогрессом по ходу тестирования:
+
+.. figure:: images/learner_test_progress.png
+
+   Рис. Тестовое задание с прогрессом
+
+Система подсчитывает результат и выводит сообщение. В данном конкретном случае
+тест не сдан, так как не был набран пороговый уровень:
+
+.. figure:: images/learner_test_failed.png
+
+   Рис. Сообщение о непройденном тесте
+
+Обучающийся может пройти тестирование заново. В случае успешного завершения
+теста система выводит сообщение:
+
+.. figure:: images/learner_test_passed.png
+
+   Рис. Сообщение об успешном прохождении теста
+
+
+1.3. Практическое задание
+--------------------------
+
+Для выполнения практического задания пользователю нужно изучить приложенную
+инструкцию, выполнить задание и выслать результат менеджеру обучения:
+
+.. figure:: images/learner_practical_task.png
+
+   Рис. Практическое задание
+
+После первого прохождения итогового задания пользователю предлагается
+заполнить Анкету:
+
+.. figure:: images/learner_feedback_form.png
+
+   Рис. Анкета эффективности обучения

registries.rst

+Реестры
+=======
+
+1.1. Представление модуля
+--------------------------
+
+Модуль «Реестры» состоит из верхней панели, левой панели и основной рабочей
+области.
+
+.. figure:: images/registries_module.png
+
+   Рис. Модуль «Реестры»
+
+На верхней панели модуля представлены:
+
+* Логотип компании
+* Название модуля
+* Иконки установленных в SynergyApp модулей
+* Кнопка выхода авторизованного пользователя
+
+Доступные действия:
+
+* Переключение между модулями
+* Выход из учетной записи авторизованного пользователя
+
+На левой панели модуля представлены:
+
+* Кнопка «Создать» - доступна при выбранном реестре
+* Список реестров, доступных авторизованному пользователю
+
+Основная рабочая область содержит:
+
+* Список записей выбранного реестра / список реестров выбранной группы реестров
+* Навигатор переключения страниц записей реестра
+
+Доступные действия:
+
+* Сворачивание всех открытых документов по клику на иконке «Дом»
+* Переключение между открытыми документами по клику на соответствующей вкладке
+
+Нижняя панель представлена:
+
+* Иконка «Дом»
+* Вкладки всех открытых документов
+
+1.2. Создание новой записи реестра
+------------------------------------
+
+Для создания новой записи реестра необходимо:
+
+1. На левой панели выбрать нужный реестр двойным кликом левой кнопки мыши.
+2. Нажать кнопку «Создать».
+3. Откроется форма создания записи. Заполнить необходимые поля формы.
+4. Сохранить заполненную форму или отправить по утвержденному маршруту.
+
+
+1.3. Просмотр существующей записи реестра
+------------------------------------------
+
+Для просмотра существующей записи реестра необходимо:
+
+1. На левой панели выбрать нужный реестр двойным кликом левой кнопки мыши.
+2. В основной рабочей области открыть нужную запись двойным кликом левой
+   кнопки мыши либо одинарным кликом правой кнопки — «открыть»:
+
+.. figure:: images/registries_open_context_menu.jpg
+
+   Рис. Открытие записи реестра через контекстное меню (клик правой кнопки мыши)
+
+3. В появившемся окне представлено:
+
+   * На левой панели:
+
+     * Информация о документе
+     * Комментарии к документу
+     * Кнопки доступных действий: «Завершить», «Отправить», «Утвердить», и т.д
+     * Приложенные к работе файлы
+     * Кнопка «Подписать» (подписание документа ЭЦП через NCALayer)
+
+.. figure:: images/registries_document_view.jpg
+
+   Рис. Окно просмотра документа
+
+   * На верхней панели:
+
+     * Кнопка сворачивания документа
+     * Кнопка закрытия документа
+     * Кнопка печати
+     * Кнопка редактирования документа
+
+   * В основной рабочей области доступен просмотр содержимого документа.
+
+Также на левой панели может быть доступна кнопка создания документа по
+реестру ответа (название кнопки задается в IDE):
+
+.. figure:: images/workflow_child_document.jpg
+
+   Рис. Создание документа по реестру ответа
+
+
+1.4. Подписание документа
+--------------------------
+
+Кнопка «Подписать» расположена в нижней части левой панели. Подписать можно
+любой доступный документ (если пользователь до этого ещё не подписывал этот
+документ), кроме находящихся на согласовании, утверждении или ознакомлении.
+
+Если при попытке подписания NCALayer не запущен — будет выдано
+соответствующее предупреждение:
+
+.. figure:: images/registries_sign_warning.jpg
+
+   Рис. Предупреждение при подписании

services.rst

+Services
+========
+
+Для корректной работы группы процессов Services необходимо:
+
+- добавить сервисы, обращения по которым планируется принимать от сотрудников;
+- добавить данные по SLA по каждому сервису, указать менеджера, ответственного
+  за данный сервис;
+- добавить данные о внешних поставщиках.
+
+
+1.1. Добавление сервисов
+-------------------------
+
+Порядок действий:
+
+1. После авторизации на платформе требуется перейти в модуль Реестры и найти в
+   списке папку «Сервисы (внутренние обращения сотрудников)»:
+
+.. figure:: images/services_folder.png
+
+   Рис. Папка «Сервисы» в модуле Реестры
+
+2. Выбрать реестр Сервисы, создать в нем новую запись.
+3. Заполнить форму:
+
+.. figure:: images/services_service_form.png
+
+   Рис. Форма создания сервиса
+
+4. Поле выбора статуса сервиса. Имеется 3 статуса:
+
+   * В разработке
+   * Функционирует
+   * Не функционирует
+
+5. Название сервиса — на 3 языках.
+6. Менеджер сервиса — сотрудник, контролирующий выполнение обращений по
+   данному сервису.
+7. Изображение — файл, который в дальнейшем будет использоваться для плашки
+   сервиса на внешнем портале (на данный момент находится в разработке).
+8. Группа, ответственная за оказание услуги (сервиса) — сотрудники, которым
+   будут попадать все обращения по данному сервису.
+9. Подразделение — подразделение, ответственное за выполнение обращений по
+   данному сервису.
+10. Описание сервиса — на 3 языках.
+11. Данные по SLA:
+
+    * Статус по SLA: принято/не принято.
+    * Соглашение — прикладывается файл соглашения по SLA.
+    * Группы доступа — указываются группы, имеющие доступ к просмотру SLA.
+    * Время на реакцию (в часах) — время, за которое обращение должно быть
+      исполнено.
+    * Условия для дистанционной поддержки — указывается время на разрешение
+      обращения с делением по приоритетам.
+    * Условия для выездной поддержки — аналогично предыдущему пункту.
+
+12. Нажать кнопку «Сохранить».
+
+
+1.2. Добавление списка внешних поставщиков
+-------------------------------------------
+
+Порядок действий:
+
+1. Выбрать реестр Внешние поставщики в папке «Сервисы (внутренние обращения
+   сотрудников)».
+2. Создать новую запись.
+3. Заполнить открывшуюся форму:
+
+   * **Внешний поставщик** — наименование поставщика.
+   * **Описание взаимодействия** — описание услуги/сервиса, который
+     предоставляет поставщик.
+   * **Ответственный менеджер** — менеджер, отвечающий за взаимодействие с
+     данным поставщиком.
+   * **Длительность договора** — дата начала и дата окончания договора с
+     поставщиком.
+   * **Файл договора** — прикладывается файл договора с поставщиком.
+   * **Контактная информация** — указывается почтовый адрес, телефон и другие
+     контакты поставщика.
+   * **Условия предоставления сервисов** — указывается сервис и данные по SLA,
+     утвержденные с данным поставщиком — аналогично полям в реестре Сервисы.
+
+.. figure:: images/services_supplier.png
+
+   Рис. Форма добавления внешнего поставщика
+
+4. Нажать кнопку «Сохранить».
+
+
+
+
+1.3. Создание нового обращения
+--------------------------------
+
+Для создания нового обращения необходимо перейти в Реестр обращений и создать
+новую запись:
+
+.. figure:: images/services_request_form.png
+
+   Рис. Форма создания обращения
+
+Часть полей заполняется автоматически:
+
+* Статус обращения
+* Номер обращения
+* Дата регистрации
+* Автор обращения и его подразделение
+
+Далее пользователю необходимо указать следующие данные:
+
+* **Тип обращения**:
+
+  * **Сервисный запрос** — для обращений, связанных с выдачей нового
+    оборудования/техники/ПО сотруднику или их настройки.
+  * **Инцидент** — для обращений, связанных с поломкой или нетипичным
+    поведением оборудования/техники/ПО сотрудника.
+  * **Запрос на изменение** — для обращений, связанных с обновлением уже
+    имеющегося у сотрудника оборудования/техники/ПО.
+
+* **Услуга/сервис** — выбирается сервис (из реестра Сервисы).
+* **Описание** — текстовое описание проблемы/запроса.
+* **Вложения** — прикрепляется файл (при необходимости).
+* **Контактные данные** — телефон, адрес электронной почты автора обращения.
+* **Приоритет** — доступен только ответственным за исполнение обращения.
+* **Исполнитель** — заблокировано от изменений. Заполняется пользователем,
+  взявшим обращение в работу.
+* **Решение** — заполняется Исполнителем после завершения работы с обращением.
+* **Удовлетворенность** — оценка автора обращения, отражающая его мнение о
+  качестве решения по данной проблеме/запросу.
+* **Комментарий** — текстовый комментарий автора обращения. Заполняется по
+  желанию пользователя.