4.6.1, "Модуль должен включать в себя два раздела: Аналитика отзывы, Аналитика Тайный покупатель"
4.6.1, "Модуль должен включать в себя два раздела: Аналитика отзывы, Аналитика Тайный покупатель."
4.6.2, "Каждый раздел должен позволять cформировать интерактивный отчёт с оценкой качества оказания услуг, полученной через отзывы или механизм Тайный покупатель."
4.6.3, "Интерактивный отчет по отзывам должен содержать оценку по качеству обслуживания в локациях (регионы, подразделения)."
4.6.4, "Интерактивный отчет по отзывам должен содержать показатель по NPS (Net Promoter Score или индекс потребительской лояльности)."
...
...
@@ -152,7 +152,7 @@
* по количеству полученных оценок по этапам;
* по средней оценке;
* по доли негативных отзывов."
4.6.6, "Интерактивный отчет по Тайному покупателю должен содержать показатели в разрезе регионов, подразделений и вопросов"
4.6.6, "Интерактивный отчет по Тайному покупателю должен содержать показатели в разрезе регионов, подразделений и вопросов."