DOCR-669

req_spec/glossary.rst

@@ -35,11 +35,14 @@
   данных, прогнозированию дальнейшего состояния и принятию решений.
 * **Визуализация** - элемент Дашборда в виде числовой метрики, таблицы 
   или различных диаграмм.
+* **Потребитель** (Customer) - клиент, пользователь товара или услуги 
+  организации.
+* **Потребительский опыт** (Customer Experience) - совокупность 
+  впечатлений, которые потребитель испытывает в процессе приобретения 
+  товара или услуги в точках касания с организацией.
 * **CJM** (Customer Jorney Map) - инструмент, наглядно демонстрирующий 
-  оценки клиентов своего опыта в точках касания с организацией.
-* **Клиентский опыт** (Customer Experience) - совокупность впечатлений, 
-  которые клиент испытывает в процессе приобретения товара или услуги в 
-  точках касания с организацией.
-* **Тайный покупатель** - методология, направленная на оценку Клиентского 
-  опыта, полученного в процессе приобретения товара или услуги.
+  оценки потребителей своего опыта в точках касания с организацией.
+* **Тайный покупатель** - методология, направленная на оценку 
+  потребительского опыта, полученного в процессе приобретения товара 
+  или услуги.
 

req_spec/goals.rst

@@ -2,14 +2,14 @@
 =================
 
 Целью Synergy Experience является создание комплексного решения, 
-которое должно поддерживать полный цикл взаимодействия с клиентами, 
-включая:
+которое должно поддерживать полный цикл взаимодействия с 
+потребителями, включая:
 
-* сбор обратной связи потребительского опыта клиентов;
+* сбор обратной связи потребительского опыта;
 * возможность проектирования карт услуг и формирования отчетностей;
-* управление клиентским опытом, направленное на изменение точек 
-  соприкосновения таким образом, чтобы клиент постоянно получал 
+* управление потребительским опытом, направленное на изменение точек 
+  соприкосновения таким образом, чтобы потребитель постоянно получал 
   впечатления не ниже ожидаемых;
-* инструмент для наглядной демонстрации оценок клиентов своего 
+* инструмент для наглядной демонстрации оценок потребителей своего 
   опыта в точках касания с организацией.
 

req_spec/requirements.rst

@@ -72,21 +72,17 @@
     3.3.2, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование каталога услуг."
     3.3.3, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование этапов для каждой 
     из услуг."
-    3.3.4, "Модуль должен позволять регистрацию обратной связи от пользователей 
-    услуг."
-    3.3.5, "Модуль должен позволять исполнение процесса получения услуги 
-    посредством методологии тайного покупателя."
-    3.3.6, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
+    3.3.4, "Модуль должен позволять сбор, регистрацию и хранение всей информации 
+    об обратной связи потребителей услуг и тайных покупателей."
+    3.3.5, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
            * услуга;
            * этап и место получения услуги;
            * оценка;
            * комментарий к оценке;
            * дата оценки;
            * связи с вехами и мероприятиями."
-    3.3.7, "Модуль должен позволять сбор и хранение всей информации об обратной 
-    связи пользователей и тайных покупателей."
-    3.3.8, "Модуль должен предоставлять SDK для возможности интеграции с 
-    внешними системами по приему обратной связи от клиентов."
+    3.3.6, "Модуль должен предоставлять SDK для возможности интеграции с 
+    внешними системами по приему обратной связи от потребителей услуг."
 
 Требования к модулю «Анализ впечатлений»
 --------------------------------------------
@@ -97,8 +93,8 @@
     3.4.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
            * Менеджер;
            * Руководитель."
-    3.4.2, "Модуль должен предоставлять ключевые показатели клиентского опыта 
-    в виде дашбордов в соответствии с правами доступа."
+    3.4.2, "Модуль должен предоставлять ключевые показатели потребительского 
+    опыта в виде дашбордов в соответствии с правами доступа."
     3.4.3, "Модуль должен предоставлять следующие визуализации для дашбордов:
            * количество оценок по услугам;
            * средняя оценка по услугам;