Update processes.rst

req_spec/processes.rst

 Стандартные процессы
 ====================
 
-1. Сбор отзывов :
+1. Сбор отзывов:
     * С помощью QR-кода
     * В форме опроса на сайте
+    * В ручную (при обращениях по телефону)
 
-2. Сегментация и группировка отзывов :
+2. Сегментация и группировка отзывов:
     * По проблемам
     * По расположению отделений
     * По видам услуг
     * По сотрудникам
     * По источникам
     
-3. 
+3. Управление проблемами:
+    * Регистрация проблемы 
+    * Распределение проблемы ответственному лицу
+    * Устранение проблемы
+    * Оценка исполнения
     
\ No newline at end of file