Update processes.rst

req_spec/processes.rst

@@ -19,7 +19,7 @@
     * Устранение проблемы
     * Контроль исполнения поручений
 
-4. Выявление причин отказа от покупки:
+4. Управление отказами:
     * Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки (сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины)
     * Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)