Update incident.rst

user-manual/incident.rst

@@ -162,4 +162,49 @@
 6. Статус инцидента автоматически меняется на "Ожидает проблему". 
 
 
+Исполнитель 
+------------------
+
+Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Дистанционная
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для исполнения обращения необходимо:
+
+1. Авторизоваться под исполнителем в системе SYNERGY
+2. Открыть поступившее на исполнение обращение
+
+.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+
+3. Из данного окна пользователю доступны действия:
+
+* На доработку (обращение возвращается оператору для уточнения описания)
+* В работу (обращение направляется в исполнение)
+* В проблему (на основании данного обращения создается проблема)
+* Закрыть (обращение может быть закрыто, при указании кода закрытия и описания решения)
+	
+Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Выездная
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+
+Для исполнения обращения необходимо:
+
+1. Авторизоваться под исполнителем в системе SYNERGY
+2. Открыть поступившее на исполнение обращение
+
+.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+3. Из данного окна пользователю доступны действия:
+
+* На доработку (обращение возвращается оператору для уточнения описания)
+* В наряд (на основании данного обращения [создается наряд](#incident_work_create))
+* В проблему (на основании данного обращения [создается проблема](#incident_manager_problem_create))
+* Закрыть (обращение может быть закрыто, при указании кода закрытия и описания решения)
+
  
\ No newline at end of file