TASK CRM14

crm/methodologist-manual/src/crm_about.md

 Введение {#sec.crm_about}
 ========================================
 
-**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship 
-Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации 
-целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем 
-на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж, до сервисного 
+**Система управления взаимоотношениями с клиентами** (Customer Relationship
+Management, CRM-система) — это программное обеспечение для организации
+целостного системного подхода по выстраиванию отношений с потребителем
+на всех этапах взаимодействия от маркетинга и продаж до сервисного 
 обслуживания для обеспечения прироста доли рынка и объемов продаж.
 
-Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую 
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
 функциональность CRM-системы.
 
 Основные точки прироста эффективности от внедрения системы **Synergy CRM**:
 
--	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение 
-одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории, 
-возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования 
-маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных 
+-	*Управление маркетингом.* Снижение расходов на привлечение
+одного клиента за счет качественной сегментации целевой аудитории,
+возможности подготовки точных ценностных предложений, планирования
+маркетинговых кампаний и процессного подхода по подготовке потенциальных
 клиентов для продаж (генерации и взращивания лидов).
 
--	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли 
-лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на 
-основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов 
+-	*Управление продажами.* Повышение уровня конвертации (доли
+лидов, ставших покупателями) и сокращение расходов на цикл продаж на
+основе процессного подхода к заключению сделки и контроля нормативов
 выполнения операций.
 
--	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за 
-счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем 
-для возможности осуществления повторных продаж, что обходится на 67% 
-дешевле, чем организация продажа новым клиентам. 
-
--	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience 
-Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями 
-клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом. 
-Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных 
-отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду, 
-товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения 
+-	*Управление сервисом.* Повышение лояльности потребителей за
+счет повышения скорости обслуживания и разрешения возникающих проблем
+для возможности осуществления повторных продаж, что обходится на 67%
+дешевле, чем организация продажа новым клиентам.
+
+-	*Управления потребительскими впечатлениями* (Customer Experience
+Management) — это целостный подход управления впечатлениями и эмоциями
+клиентов на всех этапах жизненного цикла взаимодействия с брендом.
+Управление эмоциями потребителей через выстраивание индивидуальных
+отношений с каждым из них, для достижения личной лояльности к бренду,
+товарам и услугам, то есть для удержания в клиентской базе и обеспечения
 повторных продаж.
-
-